Do Story ao Telling

Como facilitar o entendimento e a troca de conhecimento entre o público interno?


É importante inovar e buscar continuamente novas ferramentas e alternativas que façam com que os colaboradores de uma empresa sejam instigados a participarem e contribuírem cada vez mais de ações e campanhas internas. Pensando nisso, abordaremos hoje o conceito Storytelling, uma poderosa ferramenta de comunicação, utilizada atualmente de forma estratégica por grandes empresas de sucesso.

Storytelling nada mais é do que "a arte de contar histórias", resumida em sete etapas: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar. Tem o objetivo de capturar a atenção do público, como fazem os contadores de histórias, acrescentando necessidades do mundo corporativo. Em um mercado pautado pelo excesso de canais e informações, o storytelling, por possuir caráter emotivo, faz com que as pessoas se identifiquem com o caso exposto, facilitando o entendimento da mensagem e a troca de conhecimento, além de atuar na imagem e reputação de uma empresa.

Os cases de storytelling transformaram as histórias em grandes ferramentas de comunicação, capazes de criar um verdadeiro mundo por trás das narrativas. Para ser eficiente e assertivo, não basta apenas contar uma história, mas sim, direcioná-la a um objetivo final que propicie uma mudança na sociedade e agregue valor no dia a dia de cada funcionário.

Há também o chamado Transmídia Storytelling, histórias compartilhadas e potencializadas por meio de diferentes mídias, auxiliando na comunicação de marca e atingindo também o público externo de uma organização.

Assista ao vídeo e entenda um pouco mais sobre essa estratégia de comunicação:

Para o publicitário Pereira-de-Mello, "O Storytelling só dará certo, à medida que se descobrir a história única, real e exclusiva. Podem até copiar sua marca, seus produtos, mas ninguém conseguirá clonar a sua história. O que é ainda mais intrigante é como este processo também se aplica às corporações, em um mercado que deveria ser regido pela frieza dos negócios. As corporações, no entanto, são feitas de pessoas, com medos, aflições, cobranças e pressões nada frias. Nessas horas, um posicionamento sólido, uma marca com uma história para contar, que levem à conquista da confiança do gestor do cliente, podem fazer a diferença".

Faça do storytelling uma prática presente na sua empresa e compartilhe as mais fantásticas histórias e experiências de forma simples e divertida, propagando os valores, a cultura e os princípios da organização.

Como estruturar a Comunicação Interna em 4, 3, 2, 1...

Parte 1

Agora que vocês já sabem  um pouco mais sobre o que é a comunicação interna e qual a importância da sua atuação em uma organização, resta esclarecermos uma dúvida: como funciona, na prática, a estruturação da área e da política de comunicação interna?

Não existe uma receita de bolo ou regra certa a ser seguida. Cada organização possui as suas particularidades e lidam de formas diferentes com os seus stakeholders. Independente disso, é importante saber como aprimorar a política de comunicação interna ou como implementá-la corretamente, caso a empresa ainda não a possua.

O esquema abaixo o ajudará a entender um pouco mais o passo a passo de como estruturar a comunicação interna dentro das organizações. São 4 passos a serem seguidos:

• Passo 1: Fazer com que a liderança entenda a importância da comunicação interna;
• Passo 2: Diagnosticar os meios de comunicação existentes;
• Passo 3: Dar início ao planejamento de comunicação interna;
• Passo 4: Implementar veículos, ferramentas e campanhas de comunicação apropriadas para a organização.

Passo 1:  Fazer com que a liderança entenda a importância da comunicação interna.

Um dos princípios das Relações Públicas é a Educação. Todas as ações de Relações Públicas devem ter um aspecto educativo e elucidativo, ou seja, propor trabalhos que modifiquem comportamentos, que reavaliem conceitos, que promovam uma boa imagem, mas que, acima de tudo, conduzam as potencialidades da empresa e de seus públicos. É a partir deste princípio que se devem apresentar as Relações Públicas para a alta gestão, como uma área essencial para a empresa, destacando as vantagens e os resultados a serem alcançados a curto, médio e longo prazo.

É importante que a liderança entenda esses highlights da comunicação interna, tendo em vista que eles auxiliam na consolidação da cultura organizacional e dos valores da empresa, de modo que atuam nos estados de motivação, engajamento, criatividade e aumento da produtividade de cada colaborador. Além disso, deve-se especificar que as ações de comunicação interna, na maioria das vezes, requerem um custo benefício para que sejam executas e nem sempre trazem resultados imediatos, por tratar-se de um processo contínuo.

Após feita a “educação” da liderança, seguimos para o Passo 2: Diagnosticar os meios de comunicação existentes.

Mesmo que a empresa não possua uma política de comunicação interna estruturada, há uma dinâmica de comunicação que satisfaz as necessidades pontuais, como por exemplo, o diálogo por email, as conversas paralelas nos corredores, durante as pausas e etc. Aprimorar esse processo de comunicação fará com que os rumores e boatos sejam evitados além de melhorar o clima organizacional.

Antes de qualquer iniciativa, é veementemente indispensável a aplicação de uma pesquisa para verificar a percepção dos colaboradores e a real situação da organização em relação a diversos aspectos, dentre eles: eficácia da comunicação com a liderança e  comunicação lateral; eficácia dos veículos e ferramentas de comunicação existentes; avaliação do grau de envolvimento dos funcionários em campanhas e projetos; entre outras questões que ajudarão, posteriormente, a identificar os pontos fortes e fracos da comunicação interna.

 Agora você já sabe os primeiros passos para dar início à estruturação da comunicação interna dentro de uma organização. Para saber mais sobre esse processo, basta continuar acessando o Blog Veículos & Campanhas para ficar expert no assunto!