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As campanhas de comunicação interna podem ser direcionadas a diversos públicos da empresa. O departamento reponsável pela comunicação junto com outras áreas específicas, tem a responsabilidade de atingir, em uma mesma campanha, desde a alta gestão até os funcionários responsáveis pela limpeza do local. Diante dessa situação, os comunicadores encontram o desafio de fazer com que cada um entenda a mensagem chave por trás dessa ferramenta e muitas vezes, não é exatamente dessa forma que ocorre:

     Infelizmente nem tudo o que transmitimos é receptado da maneira tencionada. É ai que entram os famosos gap`s da comunicação dentro das organizações. Esses ruídos ocorrem quando não analisamos todas as interpretações possíveis do que estamos transmitindo. Os veículos utilizados na comunicação interna são um meio de disseminação das informações pertinentes a certo público, porém muitas vezes não são tão eficazes quanto esperamos, podendo até mesmo, criar barreiras entre os colaboradores.

      Sendo assim, se faz necessário aplicar pesquisas direcionadas a todos da empresa, além de propiciar um canal aberto para reclamações e sugestões, realizando o chamado "feedback". A partir disso, o diálogo seria o próximo passo para o sucesso, já que nenhum veículo ou ferramenta substituem a comunicação face a face e as mudanças necessárias ocorreriam de forma conjunta a todas as áreas e funcionários de uma empresa e não somente do setor de comunicação.

Quer um exemplo?

Assista a este vídeo e entenderás:

http://www.youtube.com/watch?v=7lrmapp8gRg

Referências:

-Everaldo Santos Silva, autor do livro "Manual de Comunicação Interna - Grandes Resultados, Baixos Custos"

Do Story ao Telling

Como facilitar o entendimento e a troca de conhecimento entre o público interno?


É importante inovar e buscar continuamente novas ferramentas e alternativas que façam com que os colaboradores de uma empresa sejam instigados a participarem e contribuírem cada vez mais de ações e campanhas internas. Pensando nisso, abordaremos hoje o conceito Storytelling, uma poderosa ferramenta de comunicação, utilizada atualmente de forma estratégica por grandes empresas de sucesso.

Storytelling nada mais é do que "a arte de contar histórias", resumida em sete etapas: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar. Tem o objetivo de capturar a atenção do público, como fazem os contadores de histórias, acrescentando necessidades do mundo corporativo. Em um mercado pautado pelo excesso de canais e informações, o storytelling, por possuir caráter emotivo, faz com que as pessoas se identifiquem com o caso exposto, facilitando o entendimento da mensagem e a troca de conhecimento, além de atuar na imagem e reputação de uma empresa.

Os cases de storytelling transformaram as histórias em grandes ferramentas de comunicação, capazes de criar um verdadeiro mundo por trás das narrativas. Para ser eficiente e assertivo, não basta apenas contar uma história, mas sim, direcioná-la a um objetivo final que propicie uma mudança na sociedade e agregue valor no dia a dia de cada funcionário.

Há também o chamado Transmídia Storytelling, histórias compartilhadas e potencializadas por meio de diferentes mídias, auxiliando na comunicação de marca e atingindo também o público externo de uma organização.

Assista ao vídeo e entenda um pouco mais sobre essa estratégia de comunicação:

Para o publicitário Pereira-de-Mello, "O Storytelling só dará certo, à medida que se descobrir a história única, real e exclusiva. Podem até copiar sua marca, seus produtos, mas ninguém conseguirá clonar a sua história. O que é ainda mais intrigante é como este processo também se aplica às corporações, em um mercado que deveria ser regido pela frieza dos negócios. As corporações, no entanto, são feitas de pessoas, com medos, aflições, cobranças e pressões nada frias. Nessas horas, um posicionamento sólido, uma marca com uma história para contar, que levem à conquista da confiança do gestor do cliente, podem fazer a diferença".

Faça do storytelling uma prática presente na sua empresa e compartilhe as mais fantásticas histórias e experiências de forma simples e divertida, propagando os valores, a cultura e os princípios da organização.

Intranet 2.0

Recursos para intranet. Fonte

Não é de hoje que boa parte das empresas passou a reconhecer a intranet como uma forma de distribuir informações de maneira uniforme e organizada. Em linhas gerais e também sob ponto de vista do usuário, a intranet serve como um meio para arquivar, compartilhar e acessar informações. Apesar de funcional, muitas vezes as redes internas de uma empresa podem se tornar empobrecidas, estáticas, desatualizadas e pouco úteis.

Foi em busca de evitar este tenebroso ranço que os profissionais de comunicação tiveram um insight: integrar recursos da navegação social à comunicação interna – é o que se chama carinhosamente de Intranet 2.0. Por que investir nela?

Normalmente, o conhecimento é disseminado por meios efêmeros ou informais, em mesas de reunião e nos arredores da máquina do café, por exemplo. Quando a tecnologia é envolvida, fica mais fácil captar, arquivar e transformar este conhecimento em informação acessível. Portanto, permitir que a intranet seja utilizada para construção coletiva de conteúdo pode ajudar na tomada de decisão, servir de memória e incrementar a produtividade. Projetos construídos a várias mãos podem ter suas etapas e evolução rastreados rapidamente, o que facilita também a integração de novos membros a uma equipe. Ao disponibilizar blogs, wikis e podcasts como parte de sua intranet, a empresa convida seus funcionários a compartilharem conhecimento e informação, incentivando a colaboração e inovação. Aliás, segundo Pierre Levy, existe uma forte correlação entre a inteligência coletiva de uma empresa e sua performance no mercado.

Gostou da ideia? Aqui e aqui você encontra dois textos super bacanas que vão um pouquinho mais fundo no assunto.

Neste blog tem um post curtinho que fala sobre a intranet da Ogilvy, e no blog da HSM tem uma série de recursos 2.0 para intranet. Divirta-se!:)